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FAQs

Dudas sobre tu pedido

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Los plazos de entrega en España son de 2 a 4 días laborables.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, puedes cancelar tu pedido contactando directamente con nosotros a través del formulario de atención al cliente y seleccionando la opción "Cancelación de mi pedido" siempre que el pedido no haya sido ya expedido.

He recibido algo distinto a lo que pedí, ¿qué puedo hacer?

Si has detectado un error o anomalía en tu artículo o pedido, ponte en contacto con nosotros a través del siguiente formulario de contacto y seleccionando la opción "Otro tipo de consulta".

He recibido mi pedido pero le falta alguna pieza

Si no encuentras alguna pieza en tu pedido debes ponerte en contacto con nosotros a través del siguiente formulario de contacto y seleccionando la opción "Otro tipo de consulta".

Dudas sobre el pago

¿Qué métodos de pago tenéis?

Puedes pagar tu pedido con Paypal, tarjeta de crédito o transferencia bancaria.

¿Se puede pagar contra reembolso?

Lamentablemente, no disponemos de la opción de pago contra reembolso.

¿Puedo financiar mi compra?

Sí, disponemos del servicio "APLAZAME" en nuestras formas de pago para que puedas pagar a plazos tu compra.

¿Cuáles son los motivos de “pago rechazado”?

Si el pago no se ha completado o el número de tarjeta o cuenta no es correcto, tu pedido aparecerá como pendiente de pago o cancelado.

Dudas sobre soporte técnico e incidencias

¿Puedo contactar con el servicio de atención al cliente?

Sí, nuestro equipo de atención al cliente resolverá todas vuestras peticiones y preguntas realizadas a través del formulario de atención al cliente.

He escrito un mensaje, ¿cuándo tendré respuesta?

¡Muchas gracias por ponerte en contacto con nosotros! Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo en las próximas 24 horas para ofrecerte una respuesta a medida.

¿Qué información debo proporcionar para que se resuelva mi caso?

Para ofrecer respuestas a medida y que se ajusten al máximo a cada caso necesitamos la siguiente información: número de pedido, correo electrónico, nombre completo y canal de compra.

Dudas sobre tu cuenta

¿Cómo puedo crear una cuenta Club McHaus?

Estos son los pasos a seguir para crear una cuenta en Club McHaus: Entrar en la web > Acceso / Registro > Crear Cuenta Deberás rellenar los siguientes campos: 1. Nombre 2. Apellidos 3. E-mail 4. Contraseña y confirmación de contraseña 5. Consentimiento

¿Cómo añado o elimino direcciones en mi cuenta?

Estos son los pasos a seguir para añadir o eliminar direcciones en cuenta de Club McHaus: Entrar en la web > Acceso / Registro > Ya estoy registrado Una vez hayas accedido a MI CUENTA podrás seleccionar MIS DIRECCIONES para completar la información de la cuenta y añadir una dirección.

¿Cómo cambio mi contraseña?

Estos son los pasos a seguir para modificar tu contraseña en la cuenta de Mc Haus: Entrar en la web > Acceso / Registro > Ya estoy registrado Una vez hayas accedido a MI CUENTA podrás seleccionar CAMBIAR CONTRASEÑA en el apartado "Información de la cuenta".

¿Cómo cambio mi correo electrónico?

Estos son los pasos a seguir para modificar tu contraseña en la cuenta de Club McHaus: Entrar en la web > Acceso / Registro > Ya estoy registrado Una vez hayas accedido a MI CUENTA deberás seleccionar CAMBIAR CONTRASEÑA y dentro de este apartado selecciona "Cambiar correo electrónico".

Dudas sobre redes sociales

¿Cuáles son vuestras cuentas oficiales?

  • Actualmente puedes encontrarnos en INSTAGRAM con una única cuenta: @mchaus_design
  • En Facebook, nuestra única cuenta es: Mc Haus Design
  • Y en Youtube, nuestra cuenta es: Mc HAUS España

¿Cómo se participa en vuestros sorteos de Instagram?

Para participar en los sorteos de instagram debes seguir en cada uno de ellos los requisitos que pedimos en cada publicación.

¿Cómo se comunica el ganador?

En el mismo post del sorteo publicado en nuestro perfil exponemos los requisitos y la manera de anunciar al ganador o ganadora de nuestro sorteo. NUNCA se anunciará al ganador a través de mensaje directo antes de realizarse el sorteo ni se requerirán datos bancarios.

¿Cuánto tarda en enviarse el premio de un sorteo?

Una vez dispongamos de los datos de todos los ganadores se procederá a enviar los premios. Se dispone de un plazo máximo de hasta 6 meses para realizar el trámite del envío.

Dudas sobre APLAZAME

¿Qué es Aplazame?

Aplazame es un servicio de financiación instantánea para compras online, que se integra como un método de pago más.

¿Qué necesito para comprar con Aplazame?

Para poder comprar con Aplazame solo tienes que seleccionar "Aplazame" como método de pago en la pasarela de pago y completar algunos datos personales en tu solicitud.

¿En qué países está disponible Aplazame?

En estos momentos solamente puede usarse este servicio en España.

¿Qué información tengo que rellenar en la solicitud de crédito?

Para evaluar tu solicitud Aplazame solo te pedirá datos como tu nombre, DNI, dirección, fecha de nacimiento y datos de contacto.

Dudas sobre condiciones de envío

¿Dónde realizáis las entregas?

Hacemos envíos a España (Península y Baleares; exceptuando Islas Canarias, Ceuta y Melilla), Portugal (excepto islas), Francia, Italia (excepto islas) y Alemania.

¿Qué métodos de envío disponéis?

Los pedidos en España son enviados con DHL o DHL PARCEL según las medidas del artículo. Los envíos internacionales (Francia, Italia, Alemania) son tramitados a través de DHL o GLS.

¿Cuánto cuesta el envío?

El coste de envío a España está incluido en el precio final del artículo indicado en el anuncio. Se aplicará la tarifa DHL internacional en todos aquellos envíos fuera de España. Este coste aparecerá indicado en la pasarela de pago.

¿Dónde puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Dependiendo de la empresa de transporte, estos son los enlaces en los que deberás introducir tu número de seguimiento para ver su estado.

  • DHL: https://www.dhl.com/es-es/home/nuestras-divisiones/parcel/particulares.html
  • GLS: https://www.gls-spain...

Dudas sobre devoluciones

¿Puedo devolver mi pedido?

Sí, puedes devolver el artículo comprado en Mc Haus voluntariamente en un plazo de 14 días respondiendo el siguiente formulario y seleccionando la opción "Quiero devolver un producto".

¿Qué ocurre si recibo mi pedido equivocado o dañado?

Si no has recibido tu pedido correctamente ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto y facilítanos todos los detalles de lo ocurrido.

¿Qué coste tiene realizar una devolución?

La única modalidad de devolución que implica un coste para el cliente es la devolución voluntaria y dependerá de la empresa de transporte con que lo envíes.

¿Debo conservar la caja?

Sí, te recomendamos conservar la caja original del pedido durante los dos años que dura la garantía. En caso de proceder a la devolución del artículo o su traslado a taller será necesario el embalaje original.

Dudas sobre garantía

¿Cuánto dura la garantía?

Todos los artículos de Mc Haus tienen 2 años de garantía.

¿Con quién debo ponerme en contacto para obtener el servicio de garantía?

Para poder gestionar la garantía de los productos Mc Haus comprados a través de la web de la marca deberás ponerte en contacto con nosotros directamente.

¿Qué ocurre si la reparación está fuera de garantía?

Si tu producto se encontrase fuera de garantía, nuestro equipo de servicio técnico puede ofrecerte un presupuesto de reparación de tu artículo sin compromiso alguno.

Dudas sobre descuentos y cupones

¿Cómo uso mi cupón de descuento?

Selecciona los productos que quieras comprar, visita tu carrito y en el apartado "CUPÓN DESCUENTO" introduce el código. Recuerda seleccionar APLICAR para que este se canjee correctamente.

¿Puedo usar un cupón durante una promoción?

Los cupones en la web NO son acumulables, por lo que no podrás introducir más de un código a la vez.

No funciona el cupón

En primer lugar revisa que el cupón introducido esté escrito IGUAL. Si todavía no funciona, recuerda que debes seleccionar APLICAR en el carrito para que se haga efectivo el descuento. Los cupones NO se aplican a las OFERTAS de la página web.

¿Puedo aplicar un cupón a un pedido ya realizado?

Lamentablemente, esta opción no está disponible.

Dudas sobre productos reacondicionados

¿Qué es un producto reacondicionado?

Son productos procedentes de devoluciones o productos usados para realizar las fotografías de catálogo revisados y restaurados por el servicio técnico oficial.

¿Es de segunda mano?

No son productos de segunda mano. Todos nuestros productos reacondicionados han sido revisados y restaurados por el servicio técnico oficial y ofrecen una garantía de 1 año.

¿Puedo ver fotografías reales?

No disponemos de fotografías específicas de todos los productos reacondicionados. El estado del artículo siempre estará especificado en el anuncio.

¿Tiene garantía?

Sí, la garantía es de 1 año a partir de la recepción del producto.

Dudas sobre la newsletter

¿Cómo me doy de alta en la Newsletter?

En la página principal de Mc Haus encontrarás el bloque para suscribirte a Club Mc Haus.