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DUDAS SOBRE EL PAGO

¿Qué métodos de pago tenéis?
Actualmente admitimos las siguientes modalidades de pago: Paypal, tarjeta de crédito o transferencia bancaria. Recuerda que los pagos con tarjeta de crédito, en muchas ocasiones, solicitarán tu confirmación en la sede electrónica de tu entidad bancaria (app móvil de tu banco). Sin esta última autorización no se producirá el pago del pedido.
¿Se puede pagar contra rembolso?
En estos momentos no disponemos de esta opción.
¿Puedo financiar mi compra?
Si quieres financiar tu compra, selecciona la opción en la pasarela de pago, dirígete al siguiente paso en RESUMEN DEL PEDIDO y elige el número de mensualidades en las que quieres pagar. APLAZAME te mostrará qué intereses vas a pagar y cuándo se harán los cobros. Finalmente te pedirán unos pocos datos personales y al instante decidirán si tu financiación está aprobada o no. Obtén más información de APLAZAME aquí.
¿Cuáles son los motivos de “pago rechazado”?
Una vez hayas añadido los productos deseados en el carrito y hayas empezado a realizar el pago dispones de aproximadamente 10 minutos para completar el proceso. Recuerda muy probablemente debas autorizar la operación a través de la sede electrónica o app de tu banco. Si no realizas los pasos anteriormente citados, el pedido quedará pendiente de pago y se cancelará automáticamente en pocos días. Una vez cancelado el pedido el producto volverá a estar disponible en la web y podrá ser comprado por otros clientes, por lo que si expira tu sesión y no has formalizada el pago te recomendamos tramitar un nuevo pedido. Si has tenido algún problema en el proceso de compra o llegas a realizar el pago pero no recibes la confirmación, contáctanos a través del formulario y adjunta un justificante de la transacción para que podamos darte una solución.
Mi pedido sale como "pendiente de pago"
Una vez hayas añadido los productos deseados en el carrito y hayas empezado a realizar el pago dispones de aproximadamente 10 minutos para completar el proceso. Recuerda muy probablemente debas autorizar la operación a través de la sede electrónica o app de tu banco. Si no realizas los pasos anteriormente citados, el pedido quedará pendiente de pago y se cancelará automáticamente en pocos días. Una vez cancelado el pedido el producto volverá a estar disponible en la web y podrá ser comprado por otros clientes, por lo que si expira tu sesión y no has formalizada el pago te recomendamos tramitar un nuevo pedido. Si has tenido algún problema en el proceso de compra o llegas a realizar el pago pero no recibes la confirmación, contáctanos a través del formulario y adjunta un justificante de la transacción para que podamos darte una solución.
¿Hay costes de envío adicionales?
El coste de envío a España está incluido en el precio final del artículo indicado en el anuncio. Se aplicará la tarifa DHL internacional en todos aquellos envíos fuera de España. Este coste aparecerá indicado en la pasarela de pago.
Es un regalo, no quiero que se vea el precio
La factura de tu pedido será enviada al correo electrónico de contacto indicado en el pedido y dentro o fuera de la caja de tu artículo no aparecerá, en ningún caso, información financiera.
Después de realizar el pedido, ¿cuánto tiempo tengo para finalizar el pago?
El pago de tu pedido debe quedar formalizado en los siguientes 6 minutos. Si has realizado una transferencia bancaria, dispones de 48 horas para completar la transacción debidamente y hacernos llegar el comprobante. En el caso de no recibir debidamente la cantidad correspondiente se procederá a la cancelación automática del pedido en el tiempo establecido. Una vez cancelado el pedido las unidades que se hayan visto afectadas volverán a quedar disponibles en nuestra tienda, por lo que podrán ser vendidas.
¿Por qué recibo notificaciones de mi banco durante el pago con tarjeta bancaria?
El punto más importante de la normativa PSD2 (Real Decreto Ley 19/2018) es aumentar la seguridad en las compras online para los clientes. Es por ello que tu banco puede solicitarle realizar una doble autenticación. Esta doble autenticación puede ser mediante su APP bancaria, web del banco o mensaje enviado a su teléfono móvil. Ante cualquier duda, consulte con su entidad bancaria.
FAQs Dudas

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