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TU PEDIDO

¿Cuándo recibiré mi pedido?
Una vez confirmado tu pedido, éste pasará a ser preparado por el equipo logístico y en un máximo de 24h laborables deberás recibir el número de seguimiento proporcionado por el transportista. Verifica que hayas puesto el email correctamente así como tu teléfono de contacto. Los plazos de entrega en España son de 24 a 48h laborables para pedidos realizados antes de las 14:00h, si no hay algún dia festivo o fin de semana. Si el plazo de entrega es más largo, se indicará en el anuncio.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Una vez se ha confirmado tu pedido éste pasa a ser procesado automáticamente. Si deseas cancelarlo, por favor contáctanos solicitando su cancelación a través del formulario y seleccionando la opción ""Cancelación de mi pedido"". En el caso que recibas el número de seguimiento del pedido antes de que podamos responderte significa que tu pedido está en manos de la empresa de transporte. Cuando el pedido ya está siendo enviado, puedes rechazarlo en cuanto venga el repartidor. Si lo rechazas al momento, el artículo será devuelto a nuestro almacén sin ningún coste para ti.
He recibido algo distinto a lo que pedí, ¿qué puedo hacer?
Si no has recibido correctamente lo que habías pedido es posible que se trate de un error logístico. Contáctanos a través del siguiente formulario y seleccionando la opción ""Otro tipo de consulta"" indicando qué artículo has recibido para que podamos identificar el artículo erróneo. Para agilizar el trámite agradeceríamos que nos adjuntaras foto del producto recibido. Una vez recibida toda la información tramitaremos la devolución del artículo erróneo y te mandaremos el artículo correcto lo antes posible.
He recibido mi pedido pero le falta alguna pieza
En primer lugar, lamentamos que no dispongas de todas las piezas para poder disfrutar de tu artículo Mc HAUS. Para poder solucionar este problema lo antes posible necesitamos que revises el contenido de tu caja y el despiece del producto que aparece en tu manual de instrucciones de tu artículo. Una vez comprobado que no hay la pieza en cuestión deberás contactar con nosotros a través del siguiente formulario indicando la pieza que te falta y adjuntar las fotos del interior de la caja o las que consideres oportunas. En estos casos, siempre que la garantía esté vigente, te haremos llegar las piezas para que puedas disfrutar de tu experiencia Mc HAUS al máximo.
No he recibido el correo de confirmación ¿es normal?
Deberás recibir el correo electrónico de confirmación de tu pedido en los siguientes minutos de realizar debidamente tu pedido. En algunos casos puedes tardar más en recibirlo, no te preocupes. Si en las siguientes próximas 24 horas todavía no has recibido el correo de confirmación te recomendamos realizar las siguientes comprobaciones: 1 - Revisa tu carpeta de correo no deseado (SPAM) y correo o dirección electrónica desde la que realizas el pedido. 2 - El pedido se confirmará en el momento que el pago se haya completado. Deberás autorizar la transacción desde la aplicación bancaria de tu móvil. 3 - Si no se ha realizado el pago, el pedido se cancelará automáticamente en pocos días. En este caso, deberás realizar un nuevo pedido. Por último, siempre puedes ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.
¿Cómo debo solicitar mi factura?
La recibirás unas 24h después de realizar el pedido, justo en el momento en que el artículo se expida y recibas también la información del envío.
¿Debo conservar la caja?
Los embalajes originales están diseñados para proteger el artículo durante su traslado, por esto recomendamos guardar la caja original durante 3 años. Si se procede a la devolución del artículo o su traslado a taller, será necesario que el producto venga protegido.
¿Puedo modificar mi pedido?
Una vez has finalizado el proceso de compra no se podrá realizar cambios en el pedido. Por esto te recomendamos revisar detenidamente los datos de tu pedido, especialmente la dirección de entrega. No olvides especificar el nº de puerta o piso y comprueba que el código postal sea correcto. Si necesitas modificar los datos de tu pedido deberás ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto para que podamos modificarlo o indicarte como proceder en cada uno de los casos.
Necesito factura para una empresa, ¿qué tengo que hacer?
La factura de tu compra se enviará automáticamente con el e-mail de confirmación del pedido, puedes indicar los datos de facturación en el momento de la compra o contactarnos a través del formulario seleccionando la opción "Otro tipo de consulta" e indicando los nuevos datos. En pocos días te enviaremos la factura corregida.
¿Puedo crear o solicitar una factura de un pedido realizado desde mi cuenta particular para una empresa?
La factura de tu compra se enviará automáticamente con el e-mail de confirmación del pedido, puedes indicar los datos de facturación en el momento de la compra o contactarnos a través del formulario indicando los nuevos datos. En pocos días te enviaremos la factura corregida.
¿Cómo puedo saber la disponibilidad de un artículo?
Puedes activar la opción "Notificarme cuando este producto vuelva a stock" que encontrarás en cada producto para recibir un aviso cuando vuelva a estar disponible en nuestra web.
¿Tenéis tienda física?
En Mc HAUS vendemos todos nuestros productos a través online, no disponemos de tienda online.
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