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DEVOLUCIONES

¿Puedo devolver mi pedido?
Existe la posibilidad de devolver tu artículo Mc HAUS voluntariamente en el plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. En esta modalidad de devolución es el cliente quien asume los costes de esta operación. Este plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que adquiriste tu pedido de la web de Mc HAUS. Para ejercer este derecho de desistimiento, deberás notificar tu decisión a Mc HAUS a través del siguiente formulario y seleccionando la opción "Quiero devolver un producto". Es necesario que sea devuelto con la caja original del producto y con todos los elementos. A la llegada del producto al almacén, se verificará que todo ha llegado correctamente y se realizará el abono.
¿Qué ocurre si recibo mi pedido está equivocado o dañado?
En primer lugar, lamentamos que tu experiencia de compra no haya sido satisfactoria al 100%. Nuestra prioridad es la satisfacción de todos nuestros clientes, por lo que te pedimos que te pongas en contacto con nosotros a través del formulario de contacto y nos facilites todos los detalles de lo ocurrido. Cuanta más información y concreta, tendremos más datos para solucionar rápidamente lo ocurrido.
¿Qué coste tiene realizar una devolución?
La devolución voluntaria es la única modalidad de este tipo de trámites que implica un coste a cargo del cliente. En el caso que el artículo adquirido presente un fallo o anomalía y deba ser devuelto, Mc HAUS asumirá el coste de la devolución.
¿Debo conservar la caja?
El embalaje original de los productos Mc HAUS está diseñado para proteger el artículo durante los trayectos que este realice, por lo que recomendamos conservar la caja original del pedido durante los dos años que dura la garantía. En aquellos casos en los que se deba trasladar el artículo a taller o se proceda a la devolución del pedido será necesario que el producto esté debidamente protegido. Recuerda que la caja y embalaje original serán imprescindibles para poder autorizar la devolución voluntaria de un artículo.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez hayamos recibido el artículo en nuestro almacén procederemos a efectuar el reembolso en los siguientes 15 días naturales. Ten en cuenta que, aunque te hayamos comunicado que hemos procedido realizar la operación bancaria esta puede demorarse unos días dependiendo de tu entidad bancaria.
No he recibido la etiqueta de recogida por parte de la empresa de transporte, ¿qué hago?
El equipo de atención al cliente te proporcionará o informará directamente de las etiquetas que necesites, dependiendo del peso y medidas del artículo.
¿Cómo preparo mi pedido para que me lo puedan recoger?
El artículo a devolver deberá estar siempre bien empaquetado y protegido en su caja original. Te recordamos que debes guardar el embalaje original de los productos Mc HAUS durante los 2 años que dura la garantía, ya que está diseñado para proteger el artículo durante los trayectos que este realice.
FAQs Dudas

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