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SOPORTE TÉCNICO E INCIDENCIAS

¿Puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Para que nuestro equipo de atención al cliente pueda valorar tu caso y proporcionarte toda la información que necesites deberás responder al siguiente formulario indicando el motivo de consulta y añadiendo todos los datos requeridos. De esta forma podremos ayudarte y ofrecerte una respuesta que se adapte al máximo a tu consulta.
He escrito un mensaje, ¿cuándo tendré respuesta?
Nuestro equipo de atención al cliente trabaja para poder poner solución a todas vuestras dudas e incidencias, por eso se pondrá en contacto contigo en las próximas 24 horas* para ofrecerte una respuesta a medida. Te recordamos que el horario en el que te atenderemos es de lunes a viernes de 8:00 a 18:00. Las consultas efectuadas durante fines de semana y festivos se empezarán a gestionar durante el siguiente día laborable que corresponda. *En determinadas épocas del año el volumen de peticiones y consultas aumente, por lo que los plazos de respuesta pueden alargarse.
¿Qué información debo proporcionar para que se resuelva mi caso?
Nuestra prioridad es proporcionar respuestas a medida y que se ajusten al máximo a cada caso. Por eso, si te pones en contacto con nosotros necesitamos que nos proporciones la siguiente información para que podamos tratar tu caso. La información que necesitamos es: -Número de pedido -Correo electrónico -Nombre completo -Canal de compra
¿Tenéis número de teléfono?
¡Sí! Te atenderemos encantados de lunes a viernes de 10:00h a 13:00h a través del número 977 838 369
¿Tenéis servicio técnico?
El equipo de servicio técnico de Mc HAUS trabaja para solucionar todas las dudas, problemas y averías que puedan sufrir vuestras máquinas. Si deseas ponerte en contacto con ellos pueden responder al siguiente formulario seleccionando la opción "Tengo una avería en un producto de Mc HAUS".
¿Necesitas un repuesto para tu máquina Mc HAUS?
Ofrecer un servicio completo es uno de nuestros principales objetivos. Por esto, en nuestra página web encontrarás la categoría recambios en la que encontrarás las piezas de repuesto y recambios de las máquinas Mc HAUS. Si no encuentras lo que buscas en esta sección puedes responder al siguiente formulario seleccionando la opción "Necesito recambios o piezas de repuesto" para que nuestro equipo de servicio técnico pueda ofrecerte la solución a tu consulta.
¿Dónde puedo encontrar el manual de instrucciones de mi artículo Mc HAUS?
Los productos Mc HAUS incluyen el manual de instrucciones impreso en la caja. En algunos modelos también pdorás encontrar una tarjeta con un código QR que debes escanear para consultar este documento. También ponemos a vuestro alcance todos los manuales de los productos Mc HAUS en nuestra web; en cada uno de nuestros productos encontrarás la opción de "Descargar manual de instrucciones" en formato pdf para poder consultar todo lo que necesites en cada momento, sin horarios ni restricciones.
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